如何升華你的職場(chǎng)溝通力？

怎么替自己或團(tuán)隊(duì)提要求？

怎么激勵(lì)自己和團(tuán)隊(duì)？

怎么化解分歧、促成合作？

面對(duì)不同人群，不同話題，不同訴求

同一句話到底怎么說(shuō)？

近期，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院職業(yè)發(fā)展中心（CDO）邀請(qǐng)資深企業(yè)溝通專家、職場(chǎng)及個(gè)人發(fā)展教練、溝通及表達(dá)培訓(xùn)師刁寧女士帶來(lái)了職場(chǎng)溝通力的分享，通過(guò)多年職場(chǎng)經(jīng)歷和對(duì)職場(chǎng)溝通的深入了解，深刻剖析了如何與自己、與他人以及與世界進(jìn)行聯(lián)結(jié)，從而打造更大的溝通格局，使職場(chǎng)人能夠不斷深化自我認(rèn)知、自覺(jué)與他人建立關(guān)聯(lián)、賦予工作意義感，不斷成就自己的職業(yè)和人生理想。在我們看了那么多講溝通術(shù)的書(shū)之后，在我們聽(tīng)了那么多溝通達(dá)人分享的溝通點(diǎn)子之后，為什么我們?cè)诼殘?chǎng)上，很多時(shí)候還是覺(jué)得有些場(chǎng)合不知說(shuō)什么？有些肯定的話說(shuō)不出口？有些建議和反饋說(shuō)出后不被接受？其實(shí)，溝通從來(lái)都不是一件輕而易舉的事。

正因如此，溝通力也成為越來(lái)越受重視的“職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”的關(guān)鍵部分，成為很多職場(chǎng)瓶頸的癥結(jié)所在。還記得前不久的那場(chǎng)關(guān)于中國(guó)職場(chǎng)人和印度職場(chǎng)人為什么在美國(guó)公司中的表現(xiàn)會(huì)有那么大不同的討論嗎？那么，如何獲取職場(chǎng)溝通力？溝通力為什么能在達(dá)成共識(shí)、化解分歧、提升理解、增加互信、共創(chuàng)優(yōu)勢(shì)等方面發(fā)揮威力？什么樣的溝通格局才能讓你在職場(chǎng)上不斷釋放和彰顯領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范？一起來(lái)看這份高階“溝通秘笈”。

01

與自己的溝通

>>提升自我期許，釋放潛力和無(wú)限可能

自我期許在職場(chǎng)中非常重要。在面對(duì)很多職位比你高、對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和文化比你更了解的全新環(huán)境中，你必須成為一個(gè)從內(nèi)到外的領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)踐行職責(zé)。這其中，任何一點(diǎn)降低了的自我期許、自我懷疑，任何一個(gè)時(shí)刻被性別、國(guó)籍的刻板印象所干擾，都將可能分散你對(duì)工作和結(jié)果的專注力，為你的領(lǐng)導(dǎo)力帶來(lái)負(fù)能量和破壞力量，阻礙你成為一個(gè)稱職的職場(chǎng)人士和領(lǐng)導(dǎo)者。

我曾負(fù)責(zé)一個(gè)跨國(guó)公司的亞太區(qū)企業(yè)溝通事務(wù)工作。一次，我要負(fù)責(zé)安排全球CEO到印度的一個(gè)高規(guī)格的訪問(wèn)，這包括要帶領(lǐng)印度團(tuán)隊(duì)安排CEO在印度期間的工廠開(kāi)業(yè)典禮、新聞發(fā)布、當(dāng)?shù)睾蛧?guó)際媒體訪談、與當(dāng)?shù)豊GO就一個(gè)企業(yè)公民項(xiàng)目的簽約、到印度理工大學(xué)的演講等企業(yè)溝通活動(dòng)。

復(fù)盤(pán)這個(gè)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)最具挑戰(zhàn)性的是這個(gè)企業(yè)溝通項(xiàng)目本身的“職場(chǎng)溝”。在項(xiàng)目計(jì)劃、準(zhǔn)備和實(shí)施過(guò)程中，包括大量的個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與上下級(jí)、個(gè)人代表公司與不同方面所做的溝通，這些溝通包括說(shuō)服、激勵(lì)、帶領(lǐng)、推動(dòng)、建立理解、處理分歧、肯定、校正、決策和執(zhí)行等行為。

在這樣一個(gè)高度國(guó)際化的工作環(huán)境、高強(qiáng)度和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求面前，你的性別、國(guó)籍都不重要，重要的是，在工作時(shí)專注于結(jié)果，用心建立與各方的聯(lián)結(jié)，把自己的職責(zé)和職場(chǎng)價(jià)值淋漓盡致地發(fā)揮出來(lái)。

在這個(gè)過(guò)程中，我特別感到自我期許的重要性。在高職責(zé)和職場(chǎng)壓力面前，保持跟自己對(duì)話，專注于自己已有的資源，把自我期許定在“高位”。因?yàn)橹挥羞@樣，你內(nèi)在的潛力和創(chuàng)造力才能被激發(fā)出來(lái)，你才能更自覺(jué)地運(yùn)用資源，包括內(nèi)在資源，如自我管理能力、內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力、你的經(jīng)驗(yàn)和信念，以及外在資源，如你的業(yè)務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)和外部合作伙伴等。只有這樣，你才能更好地釋放你的潛力，包括語(yǔ)言能力、覺(jué)察力、共情力、好奇心、直覺(jué)、傾聽(tīng)能力，你才能變得更敏銳。你才會(huì)看到你不曾想到的可能性，你就能有更驚艷的表現(xiàn)。

在這個(gè)過(guò)程中，你的自信和心里格局也會(huì)得到不斷提高和擴(kuò)大。當(dāng)然，你可以選擇如何跟自己對(duì)話。這是個(gè)不斷深化自我覺(jué)察的過(guò)程，也是你所有與他人溝通的基礎(chǔ)。

02

與他人的溝通

>>用A-B-V溝通法，講好自己的故事

（“A-B-V”即態(tài)度“Attitude-信念Belief-價(jià)值觀Value”）

與自己的對(duì)話是為更好地自我認(rèn)知。而自我認(rèn)知是與他人溝通的前提。自我認(rèn)知不一樣，溝通效果就不一樣。詩(shī)人瑪麗安?威廉姆森曾說(shuō)過(guò)，“我們最深的恐懼不是我們的匱乏；我們最深的恐懼是我們不可丈量的力量。是我們的光芒，而不是黑暗，最令我們惶恐。”要讓自己展示出更大的實(shí)力、雄心、能量和影響力，才能在職場(chǎng)中獲得更強(qiáng)大、更長(zhǎng)久的發(fā)展。

作為職場(chǎng)人，如何講好自己的故事？

我建議不妨從“自我呈現(xiàn)”開(kāi)始。每天花些時(shí)間在鏡子前，打量和琢磨一下你的穿著、儀態(tài)、表情、手勢(shì)。你的外在呈現(xiàn)非常重要，因?yàn)樗谥v述你如何看待你自己、你如何定位自己、如何認(rèn)可自己、你的心態(tài)怎樣、你的審美如何。

外在呈現(xiàn)重要，內(nèi)在呈現(xiàn)更重要。當(dāng)你的內(nèi)在信念、心態(tài)、知識(shí)、情緒足夠強(qiáng)大的時(shí)候，它的光芒就會(huì)照耀你周邊的每個(gè)人，讓每個(gè)人看著你的時(shí)候，只能在心里感嘆：這真是個(gè)了不得的人！

在講自己故事的時(shí)候，記住思考、選擇并傳遞出你的A-B-V, 即態(tài)度（Attitude）、信念(Belief)和價(jià)值觀(Value)。唯有信念方能帶你走得很遠(yuǎn)，這是我們每個(gè)人的自帶資源。當(dāng)你在職場(chǎng)中與上司、同事、客戶等進(jìn)行溝通時(shí)，一定要先深思你做這件事的態(tài)度、自己的信念和背后的意義，然后把它跟你要達(dá)成的目的聯(lián)系在一起。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你會(huì)有些行為改變，溝通的信息也自然會(huì)有不同，溝通效果就比較容易帶有力量和意義感，對(duì)其他人的影響力也自然提升。

比如，你在領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果你相信“團(tuán)隊(duì)合作方可成就更多”， 在做溝通時(shí)，你可以先分享你的這一信念，之后你就會(huì)容易看到每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能力，你更容易對(duì)他們給予真誠(chéng)的肯定和引導(dǎo)，同時(shí)，你在要求團(tuán)隊(duì)成員既要“每個(gè)人要發(fā)光”，還要“看到彼此”時(shí)，也會(huì)渾身充滿激勵(lì)帶來(lái)的能量。這個(gè)時(shí)候，你告訴團(tuán)隊(duì)，“我們可以走得更遠(yuǎn)，成就更多”，就會(huì)非?？尚藕陀辛Χ?。當(dāng)團(tuán)隊(duì)間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，你可以思考一下什么是我們的共同價(jià)值觀、共同信念，以及基于此的共同目標(biāo)，是什么能把我們聚集在一起。在職場(chǎng)上，在與同事的溝通中，你可以用公司的理念和價(jià)值觀來(lái)講述職場(chǎng)故事，包括你們?nèi)绾沃圃臁⑷绾武N(xiāo)售、如何創(chuàng)新、如何服務(wù)客戶等等。

作為一個(gè)職場(chǎng)人，經(jīng)常要溝通一些有挑戰(zhàn)性的話題，比如想獲得晉升、想推進(jìn)一個(gè)大項(xiàng)目、想要更多的預(yù)算等。你要認(rèn)真準(zhǔn)備和對(duì)待每一次重要的溝通，考慮的因素包括溝通時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、可借力的資源、論理所需的事實(shí)、能力等。

與此同時(shí)，一定要記住，你做的每一件事，背后都蘊(yùn)藏著你的信念和價(jià)值觀。這個(gè)信念和價(jià)值觀跟你所在組織的信念和價(jià)值觀越匹配，你的溝通就越容易帶來(lái)共鳴，它的意義感和影響力就會(huì)越大?；诠餐?chǎng)以及共同利益點(diǎn)的溝通才能達(dá)成隨之而來(lái)的溝通目的，如建立合作、化解分歧、彼此接受、接納建議等就比較容易達(dá)成。

03

與世界的溝通

>>實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)，賦能工作意義

我們活在這個(gè)世界上。我們是世界的部分。我們不能無(wú)視我們與這個(gè)世界的聯(lián)結(jié)。事實(shí)上，我們做的每一件事都是我們與這個(gè)世界相聯(lián)的一個(gè)通道。工作是其中之一。為此，我們?cè)谧鲆环莨ぷ鞯臅r(shí)候，一定要找到它之于這個(gè)世界的意義。我們可以問(wèn)自己：這份工作除了帶給我生存所需的財(cái)務(wù)回報(bào)之外，對(duì)我和對(duì)世界而言有什么意義？

當(dāng)你在賦予工作以意義的時(shí)候，你對(duì)這份工作需要所做的溝通，就容易有一個(gè)更高遠(yuǎn)的視角和熱忱，令你的溝通充滿激情和感召力。同時(shí)，當(dāng)我們?cè)谡勎覀兊墓ぷ鞯臅r(shí)候，我們就會(huì)透過(guò)這份工作談我們跟這個(gè)世界的聯(lián)結(jié)。我們會(huì)看到一個(gè)大的空間。這也是我們個(gè)人和職業(yè)成長(zhǎng)所必需的空間。舉個(gè)例子，你的公司是做工業(yè)品的，比如汽車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)。好像這類(lèi)產(chǎn)品和話題讓人感覺(jué)非常干, 不炫。但如果你看到的這份工作的意義是它會(huì)讓世界更安全。你通過(guò)這份工作，給世界帶來(lái)“安全”這個(gè)價(jià)值。那么，從帶來(lái)“安全價(jià)值”這個(gè)角度，你是不是有很多觀點(diǎn)可以和客戶、同事、合作伙伴、家人、朋友來(lái)談你的工作？在這個(gè)過(guò)程中，你可能就會(huì)覺(jué)得：“哇，我的工作還是很酷的！”

可以說(shuō)，幾乎每一份合法的工作，背后都有它之于世界的意義。面對(duì)一份工作，你就要努力把這個(gè)工作對(duì)世界的意義找到。如果這個(gè)意義能夠跟你的自我對(duì)話產(chǎn)生共鳴，能夠提升你的期許、釋放你的潛力和資源，讓你能夠跟其他人建立聯(lián)結(jié)，那么，你就基本上有了一個(gè)比較穩(wěn)健和充滿無(wú)限可能的溝通格局。接下來(lái)，就看你如何不斷錘煉你的職場(chǎng)溝通力，為你的職場(chǎng)之路開(kāi)疆拓土，走向你要去的那個(gè)地方。

也許你還關(guān)心……